水務公司搭建服務平臺，完善供水服務，熱心為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，得到了用戶的廣泛認可和政府的高度贊揚。公司客戶服務中心組建以來，水務熱線2993456共受理用戶各項求助電話29000件，月均5700件，日均190件。與此同時，市政府市民投訴中心接待的市民有關供水的投訴大幅直線下降，由2003年度高達1100件，逐漸下降至2004年度585件、2005年度507件，2006年又降至261件，尤其是從8月1日“水務熱線”開通至今5個月來僅73件。

為適應經(jīng)濟建設發(fā)展和人民對服務標準要求提高的新形勢，水務公司從實際出發(fā)，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風，牢記“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”的思想，奉行“行業(yè)爭冠，服務創(chuàng)優(yōu)，誠信奪魁，奉獻增輝”的企業(yè)精神，牢固樹立用戶至上的服務理念，一切以用戶為中心，在服務上做文章，在滿足需要上下功夫，提高供水服務水平和服務效率，努力建設服務第一的公用事業(yè)性企業(yè)，近幾年來社會滿意度不斷提高。今年他們更是在資金緊張的情況下，投資近百萬元，搭建起“一站式”服務平臺，成立了客戶服務中心，于8月1日開通了“水務熱線”和“營口水務網(wǎng)”，使供水服務又上了一個新臺階，這也是繼沈陽、大連之后，我省第三家成立客戶服務中心、設立服務熱線的水務公司。

      水務公司客服中心按照國家客戶服務CCCS的標準開展服務，使對外服務的速度、質(zhì)量、深度、水準都得到了全面的提升，深受用戶歡迎。“水務熱線”和“營口水務網(wǎng)”采用國內(nèi)先進的網(wǎng)絡技術，將報修、報漏、投訴、舉報、咨詢?nèi)跒橐惑w，使原本需要多部對外電話接待用戶的陳舊管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€通”，用戶只要一個電話就可以得到水務公司滿意的服務，同時還可以通過手機短信或互聯(lián)網(wǎng)進行水費、欠費、報修、報漏、咨詢等查詢和服務，了解水務工作動態(tài)和服務信息。以往用戶很難查詢的停水和水費信息，現(xiàn)在通過“水務熱線”人工服務咨詢、自動語音服務以及登陸“營口水務網(wǎng)”等多種方式，都能夠很容易地得到相關信息，使供水服務科技化、人性化，真正實現(xiàn)了24小時為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務的目標。水務公司還結合自身特點和實際，將停水信息及各階段熱點難點問題，與“政風行風熱線”及時溝通，通過廣播向公眾播報，使用戶能夠及時掌握供水服務動態(tài)，受到了上級及社會各界的好評。