水務(wù)公司管線維修處始終堅持“用戶至上”的工作準(zhǔn)則，不斷為 “親情服務(wù)”的工作理念注入新的內(nèi)涵，以此提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)空間，打造出新的服務(wù)方式。

    加強教育引導(dǎo)，強化服務(wù)意識。針對維修處的個別職工懶散、缺乏斗志的工作習(xí)慣，處長何濱時常告誡大家：“水霸”時代已成過去，公司已由管理型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，壟斷經(jīng)營已沒有特權(quán)優(yōu)勢。群眾對服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)提升了，我們服務(wù)的質(zhì)量必須提升。

     規(guī)范服務(wù)細(xì)則，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。處領(lǐng)導(dǎo)要求維修人員“把用戶當(dāng)親人”、與用戶“換位思考”，用“心”為用戶服務(wù)，并提出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：所有人員接聽電話必須先問候，用戶來訪時主動站起來打招呼；涉及到其它部門的工作時，須向用戶講清楚本部門的工作范圍，將用戶送出門外，告之該負(fù)責(zé)部門的詳細(xì)方位并道別；和用戶約定維修時間時，與實際入戶時間不應(yīng)相差半小時，如遇特殊情況不能維修時，必須馬上通知并說明原因，懇請用戶諒解；室內(nèi)管線進(jìn)戶維修前，首先要向用戶講清維修范圍及用戶自行承擔(dān)的責(zé)任，對用戶提出的問題要耐心解答，將“服務(wù)從維修開始”的觀念提前到“服務(wù)從交流開始”的新觀念；向用戶借用物品時必須小心使用，用后原樣歸還并致謝等，使維修工作更貼近用戶，更好地服務(wù)于用戶。

    拓展服務(wù)范圍，提供超值服務(wù)。當(dāng)發(fā)生外線大面積停水維修作業(yè)，又不能及時恢復(fù)供水時，便民服務(wù)隊就用應(yīng)急供水車向停水區(qū)域義務(wù)送水，并對老弱病殘格外照顧，保證用戶的正常用水；在維修過程中，向用戶宣傳用水常識及簡便實用節(jié)水方法，如：循環(huán)水的利用，馬桶漏水的檢查判斷，老式水箱用填裝大飲料瓶的方法減少沖水量，洗臉時水流不要放得太大等。事情雖小，但卻體現(xiàn)出水務(wù)人服務(wù)用戶的真情。