公司動(dòng)態(tài)  
十萬話務(wù)=供水人100%服務(wù)

[發(fā)布時(shí)間:2009-04-16 08:44:10 ] [閱讀次數(shù):5801 次]

     2009年2月16日,我公司水務(wù)熱線迎來了不尋常的一天,從2006年8月1日水務(wù)熱線正式開通到此時(shí),水務(wù)熱線創(chuàng)下了話務(wù)量超十萬的記錄,這十萬話務(wù)量是7位平均年齡不到30歲的客服代表頑強(qiáng)拼搏、勤奮努力的結(jié)晶,她們以十萬句標(biāo)準(zhǔn)的語言,十萬次耐心的解釋,全心全意、竭盡全力地為用戶提供著供水人100%的服務(wù),贏得了用戶的理解和支持,這個(gè)成立不到三年的年輕集體先后被省市有關(guān)部門授予“省雷鋒號(hào)”、市青年文明號(hào)”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。
     回首客服中心成立以來的30多個(gè)月,900多個(gè)日日夜夜,回首“十萬”這個(gè)話務(wù)數(shù)值,客服中心每一位代表都曾經(jīng)歷過用戶不理解的困惑,曾經(jīng)歷過個(gè)別用戶謾罵后的迷惘,曾經(jīng)歷過努力后不見成效的失敗,曾經(jīng)歷過站起后又摔倒的挫折,但年輕是客服中心成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富,進(jìn)取則是客服中心進(jìn)步的不竭動(dòng)力,客服中心這個(gè)年輕的集體在相互支持中成長(zhǎng)、在相互學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在相互溝通中進(jìn)取,在相互鼓勵(lì)中提升。同事生活上有困難,她們會(huì)毫不猶豫伸出友愛之手,同事思想上有困惑,她們會(huì)義不容辭地幫助解決,她們用青春的活力、年輕人的激情,姐妹間的感情、同志間的友情成功地打造了一個(gè)朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
     突發(fā)事件前的沉著冷靜、快速反應(yīng)、正確決策、果斷處理,也是客服優(yōu)秀成熟的表現(xiàn)。2007年百年不遇的暴風(fēng)雪導(dǎo)致的停電停水、不可預(yù)測(cè)地管網(wǎng)爆裂后的低壓供水、管網(wǎng)改造時(shí)的大面積停水等等,這些與市民用水緊密相關(guān)的突發(fā)事件,客戶中心每一位代表都曾經(jīng)歷和處理過,憑著扎實(shí)的基本功、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),使這些突發(fā)事件在她們耐心的解釋中得到一一化解,在她們積極協(xié)調(diào)中得到高效快速地解決,她們?cè)鴦?chuàng)下7小時(shí)處理話務(wù)量400余件,以她們最快捷的服務(wù)在用戶最需求的時(shí)刻提供了供水100%服務(wù),用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去踐行“親情水務(wù)、情潤(rùn)萬家”的服務(wù)理念。
     回首過去,碩果累累,展望未來,還需進(jìn)取。客服中心成立至今,在社會(huì)各界的關(guān)心關(guān)注下,在廣大市民的理解支持下,客服中心這個(gè)年輕的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)用十萬話務(wù)量為用戶提供了100%服務(wù),他們和公司窗口單位人員共同努力,創(chuàng)造了用戶滿意率達(dá)99.9%,投訴處理及時(shí)率100%的服務(wù)指標(biāo),取得了可喜的佳績(jī)。成績(jī)只代表過去,在今后的工作中,客服中心這個(gè)年輕的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)將以她們?nèi)缁鸬墓ぷ鳠崆?,為用戶提供更加?yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),同心攜手共同將水務(wù)熱線辦成市民和供水人的連心線。
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