公司動(dòng)態(tài)  
水務(wù)熱線2993456 8月1日正式開通

[發(fā)布時(shí)間:2006-08-04 15:14:35 ] [閱讀次數(shù):10106 次]

       81日,我公司水務(wù)熱線2993456正式開通。這是為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)受訴工作的監(jiān)督管理的一項(xiàng)得力舉措。為此我公司積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念,利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式,投資近百萬元,歷時(shí)三個(gè)月組建成立了客戶服務(wù)中心,成為我省繼沈陽水司、大連水司之后第三家成立客戶服務(wù)中心的水司。
      
客戶服務(wù)中心的成立將建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái),為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全面的一站式服務(wù)。廣大市民如遇到用水方面的問題,只需撥打2993456,就會(huì)得到我公司提供的人工座席和計(jì)算機(jī)自動(dòng)語音服務(wù)。這條熱線24小時(shí)開通,市民可以在任何時(shí)間撥打并進(jìn)行用水咨詢、投訴、舉報(bào)、報(bào)修、報(bào)漏、水費(fèi)查詢等,并可以借此對(duì)客戶服務(wù)中心的工作效率與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。水務(wù)熱線2993456開通后,原投訴電話2993204,原舉報(bào)電話2993203,原報(bào)修電話2993344等服務(wù)電話將于91日前取消。
       
我公司在開通水務(wù)熱線的同時(shí),又采取了幾項(xiàng)新的舉措,一是實(shí)行有獎(jiǎng)報(bào)漏制度,即對(duì)提供樓外或平房院外漏水點(diǎn)(公共部位)詳細(xì)位置的第一報(bào)漏人,經(jīng)查實(shí)后,按標(biāo)準(zhǔn)予以5-30元的獎(jiǎng)勵(lì)。二是提供水費(fèi)、欠費(fèi)、報(bào)修、報(bào)漏、咨詢等短信息服務(wù)。三是設(shè)立“協(xié)助企業(yè)整治獎(jiǎng)”,對(duì)協(xié)助查處內(nèi)部員工違紀(jì)行為的,經(jīng)查實(shí),公司將給予協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì),市民可以通過此系統(tǒng)進(jìn)行投訴。四是營口水務(wù)網(wǎng)與水務(wù)熱線同時(shí)開通,廣大用水戶可以訪問m.k9mom.com進(jìn)行投訴、水費(fèi)查詢、報(bào)修和咨詢等。
       
我公司客戶服務(wù)中心水務(wù)熱線開通前,進(jìn)行了短暫的試運(yùn)行,并于 730日集中進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,在四個(gè)繁華地段設(shè)立了宣傳點(diǎn)和彩虹門,向群眾發(fā)放宣傳單2萬份,我市三家新聞媒體的五個(gè)部門的記者對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。

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