水務(wù)公司客戶服務(wù)中心自8月1日正式運(yùn)行以來(lái)，得到了社會(huì)各界的關(guān)注和垂詢，一線通電話2993456每月受理各種查詢、咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)電話3500多個(gè)，平均每天多達(dá)120個(gè)，以實(shí)際行動(dòng)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)，反應(yīng)敏捷，行動(dòng)迅速，用戶較為滿意。

       在打來(lái)的咨詢、投訴電話中，一些用水戶反映家中時(shí)常發(fā)生頻繁停水，并對(duì)此很不理解，怨聲載道。對(duì)這種情況，水務(wù)公司因事出有因，也有很多苦衷，可謂苦不堪言。

       水務(wù)公司介紹目前停水原因諸多，有些停水是可以預(yù)見(jiàn)的，有些是不可預(yù)見(jiàn)的，其原因主要有以下四個(gè)方面：一是可預(yù)見(jiàn)的計(jì)劃性停水。供水部門管網(wǎng)改造、設(shè)備更新、上水安裝、施工等正常工程作業(yè)以及供電部門停電等都需要停水，同時(shí)對(duì)一些頻繁漏水的舊小區(qū)，每月還實(shí)施了固定時(shí)間集中停水，盡量方便用戶維修。這些都是供水部門有計(jì)劃進(jìn)行的必要停水，基本都錯(cuò)過(guò)用水高峰時(shí)段，并且在停水前提前向用戶發(fā)出通知。二是管線漏水維修需停水。由于我市供水管網(wǎng)老化，經(jīng)常出現(xiàn)破裂，尤其是舊樓房室內(nèi)漏水更加嚴(yán)重；同時(shí)我市目前老城區(qū)改造施工眾多，地下供水管線被施工挖壞的情況也時(shí)有發(fā)生，這些情況大部分都是不可預(yù)見(jiàn)的，臨時(shí)搶修關(guān)閉水門，也來(lái)不及通知廣大用戶。三是個(gè)別用戶私自開關(guān)水門導(dǎo)致停水。有個(gè)別用水戶家里裝修或維修水管，為了自己方便，既不考慮他人的利益，也不向水務(wù)公司履行審批手續(xù)，擅自開關(guān)水門，造成停水，給周圍用水戶帶來(lái)不便。四是水務(wù)公司為用戶裝換表需停水作業(yè)。近幾年來(lái)，為達(dá)到公平合理用水，使用戶心明眼亮消費(fèi)，水務(wù)公司在全市范圍內(nèi)加大了“依表計(jì)量”工作的力度，專門成立了裝表隊(duì)，在合理安排、避開用水高峰、縮小停水范圍、縮短停水時(shí)間的前提下，逐步實(shí)施了陳舊失靈水表的集中更換和無(wú)表的安裝工作，效果良好。但集中裝換表過(guò)程中有很多困難和阻力，如，有些用戶家中不留人，盡管水務(wù)公司事先采取當(dāng)面、書面或電話通知等多種方式，但仍有一些用戶不予配合，使集中裝換表變成了零散作業(yè)，導(dǎo)致停水次數(shù)增加。也有一些用戶室內(nèi)的支線、水龍頭和閥門等嚴(yán)重銹蝕、老化甚至漏水，卻仍然勉強(qiáng)維持使用，不進(jìn)行更換維修，留下了諸多隱患，使水務(wù)公司在裝表時(shí)，盡管小心謹(jǐn)慎作業(yè)，也難免碰壞，導(dǎo)致有漏水情況發(fā)生。這樣就影響了工作進(jìn)度，造成反復(fù)停水作業(yè)，既增加了停水次數(shù)，又延長(zhǎng)了停水時(shí)間。